Latvijas biznesa gada pārskats

Latvijas biznesa gada pārskats 2023

Modernās tehnoloģijas būtiski uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti

"4finance" reģionālais vadītājs Latvijā Gvido Endlers

Aizvien ir novērojama zema ekonomiskā aktivitāte inflācijas dēļ, tomēr nebanku izsniegtais kredītportfelis turpināja augt 2023. gadā, kā arī turpina augt šogad. Pēc Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) datiem, pēdējos gados uzlabojās un stabilizējās kredītu kvalitāte: kredītņēmēji vairāk nekā 90% gadījumos atgriež aizņemto naudu bez kavējuma, savukārt "4finance" grupas zīmoliem šis radītājs ir vēl augstāks - 95%. Mēs redzam, ka kredītu kvalitātes pieaugums nozarē ir saistīts ar rūpīgu klientu izvērtēšanu no kredītdevēju puses. Lai samazinātu riskus, ka aizņemta nauda tiks atgriezta ar kavējumiem, aizdevumu devējiem jāturpina skrupulozi vērtēt klientu datus. Redzam, ka tendence būt apzinīgiem kredītdevējiem saglabāsies, jo nozarē aktīvi tiek pielietotas modernās tehnoloģijas, kas būtiski uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti un samazina riskus, līdz ar to nebanku sektora pārstāvji turpina ieguldīt resursus tehnoloģiskā attīstībā. Piemēram, esam novērojuši, ka tehnoloģiski uzlabojumi klientu maksātspējas vērtēšanas procedūrās un maksātspējas noteikšanas algoritmā palielināja atmaksas rādītāju vidēji par 5%. Pateicoties mūsdienīgiem risinājumiem, kurus šodien izmanto "FinTech" sektors, nebanku sektora uzņēmumi var nodrošināt aizdevumu izsniegšanu klientiem, kuri ir uzticami un spējīgi atmaksāt aizdevumu. Rezultātā tirgus spēlētāji paliek konkurētspējīgi, bet klienti no tā tikai vinnē, jo iegūst iespēju tikt pie nepieciešamiem līdzekļiem. Turklāt ir novērojams, ka iedzīvotāji tagad kopumā vairāk uzticas nebanku kredītdevējiem, salīdzinot ar iepriekšējiem gadiem. Uz uzticamības rādītāju uzlabošanu norāda Latvijas iedzīvotāju aptaujas rezultāti, ko "4finance" veica sadarbībā ar pētījumu centru SKDS 2024.gada sākumā. Respondenti ir norādījuši, ka būtu gatavi aizņemties summas diapazonā no 3000 līdz 10 000 eiro. Turpina palielināties to iedzīvotāju īpatsvars, kuri ir izmantojuši nebanku kredītdevēju pakalpojumus un pieļauj iespēju izmantot tos arī nākotnē, šobrīd tie ir 33%. Kopumā pētījuma dati parāda nebanku kredītdevēju stabilu pozīciju finanšu pakalpojumu sniedzēju tirgū, prognozējam, ka līdzīga situācija saglabāsies arī perspektīvā. Ņemot vērā, ka nebanku sektoru neietekmē augstas EURIBOR likmes, ir vērojama tendence, ka mazus patēriņa kredītus (līdz 10 000 eiro) patērētāji izvēlas noformēt tieši pie nebanku kredītdevējiem. Neskatoties uz to, ka Eiropas Centrālas bankas procentu likmes tiek samazinātas, tās aizvien paliek augstas, līdz ar to tendence aizņemties salīdzinoši nelielas naudas summas tieši pie nebanku kredītdevējiem šogad saglābāsies. Kopumā inflācija Eiropā ir nedaudz samazinājusies, tirgus pamazām stabilizējas un atgriežas pie līdzšinējiem kreditēšanas pakalpojumu lietošanas paradumiem.